よくあるご質問

• Q. 決済の種類は何がありますか

  クレジットカード決済、後払い決済（コンビニ・銀行）、PayPayがご利用いただけます。

• Q. 配送料について

  日本国内の配送は送料無料となります。

  日本国外の配送については、チェックアウトの際にお届けまでにかかる費用を計算致しますので商品代金と併せて事前にお支払くださいませ。商品受け取りの際にご負担いただく費用はございません。

• Q. お届けについて

  「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は通常５営業日以内で発送致します。
  予約・受注商品等の発送予定日詳細は各商品ページをご覧ください。

  ※日本時間にて土日祝日の発送はございません。
  ※倉庫の混雑状況、天候や交通状況により通常よりも発送またはお届けにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

• Q. 注文内容/届け先/お支払い方法の変更

  決済完了後は直ちに出荷手配を行いますので、原則変更はできません。
  ご不明点ございましたら、こちらよりお問い合わせください。

  Umnetカスタマーサポート
  info@umnet-store.com
  平日10:00〜17:00（日本時間）
  ※土日祝日を除く

• Q. キャンセルしたい

  ご注文確定後、基本的にキャンセル・変更はお受けできかねますので、今一度ご注文内容のご確認をお願い致します。

• Q. メールが届かない

  迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが受信できませんので、お手数ですが、「＠umnet-store.com」を受信頂けますようご確認ください。また、迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている可能性もございますのでそちらもご確認ください。

  送信トラブルの可能性もございますので、大変お手数おかけしますが、こちらよりお問い合わせいただきますようお願い致します。

  Umnetカスタマーサポート
  info@umnet-store.com
  平日10:00〜17:00（日本時間）
  ※土日祝日を除く

• Q. 再入荷について

  再入荷が確定した商品につきましては、詳細はUmnetの公式インスタグラムにて告知を予定しております。お手数おかけしますが、そちらをよろしければご確認下さい。

• Q. 予約商品について

  予約販売商品の配送時期は各商品ページに記載しております。ご確認をお願いします。また、決済のタイミングはご注文いただいた際に成立されます。予めご了承くださいませ。

• Q. 商品画像と実物の色味が違う

  商品画像はサンプルを使用している為、実際にお届けする商品と色味やサイズ等が異なる場合がございます。予めご了承ください。

• Q. ギフト用の包装の有無

  ギフト用の包装は行っておりません。

• Q. 返品・交換の条件

  製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による破損および発送ミスが生じた場合のみになります。

  ※但し、商品お届けから１週間以内にご連絡いただいたもののみとなります。
  ※お客様のご都合によるキャンセル、ご交換対応は一切お受けできかねます。あらかじめご了承ください。

  ご不明点がございましたら、下記のメールかこちらよりお問い合わせください。

  Umnetカスタマーサポート
  info@umnet-store.com
  平日10:00〜17:00（日本時間）
  ※土日祝日を除く

• Q. 返品の方法

  商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合にはこちらからご連絡ください。

  ・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合。
  ・商品が著しく汚れている、または破損している。
  ・使用上に支障のある初期不良品。

  ※不良品対象になるかどうかは、弊社に写真を送信いただいた後に判断させて頂きます。不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にて返送ください。
  ※日本国外にお住いのお客様へは返送用伝票を準備致しますので、そちらを使ってご返送いただきますようお願い致します。

• Q. 返金方法

  ご返金の場合、ご注文時のお支払い方法によって銀行振込、決済のキャンセル処理にてご返金させて頂きます。

  ・注文と違う商品が届いた、商品の初期不良、弊社都合による破損の返品の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、お知らせする住所まで返送頂きます。

  ※ご返金の手続きは、弊社に商品が到着したことを確認できました後になります。金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。予めご了承ください。
  ※お客様ご都合による返品の際の返金方法は弊社ポイントにてお返しさせていただきます。予めご理解とご了承の程宜しくお願い申し上げます。

• Q. 配送業者または配送日を指定できるか

  配送日時は、ご注文の5営業日以降からご指定いただけます。
  日本国内の配送は、ヤマト急便によるお届けとなります。

• Q. 不在で受け取れなかった場合

  宅配業者の不在表に記載の連絡先までお問い合わせください。

  保管期間を過ぎて弊社へ返送された商品、住所不備により配送不可のため弊社へ返送されました商品の再配達の場合の送料はお客様ご負担となります。

  日本国外への配送の再発送については送料とその他の配送にかかる費用も再度ご負担いただきます。日本国外への配送にて、商品の受け取りができず返送となった場合、商品代金以外の費用のご返金は出来かねます。

• Q. 会員情報を変更したい

  マイページの会員情報にて変更可能となっております。

• Q. ポイントはいつ貰えるのか

  商品の発送が完了後に付与されます。

• Q. 返品した際のポイントは

  返品した場合のポイントは獲得ポイントから減算されます。

• Q. ポイント・クーポンの併用について

  ポイントとクーポンの併用は可能です。ただし、クーポン同士の併用は不可となります。

• Q. ポイントの計算方法

  ポイントの発生は商品代金に対して加算されます。ポイントは100円=1ポイントとなります。また、購入金額に100円以下が入っている場合は切り捨てとなります。
  例) 商品代金10,000円　加算は100ポイントとなります。

• Q. ポイントの有効期限

  ポイントを獲得した最終日から1年間が有効期限となります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。